2019年在潛山市社保局窗口全體職工的共同努力下，積極參與“一網(wǎng)、一門、一次”改革，清理政務(wù)清單，簡(jiǎn)化社保經(jīng)辦流程，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，把為群眾提供滿意的社保服務(wù)為宗旨，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)，經(jīng)潛山市政務(wù)中心評(píng)審，社保局窗口獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”光榮稱號(hào)。

  政務(wù)服務(wù)“云平臺(tái)”，群眾辦事不出門。2019年，社保局加大窗口職工培訓(xùn)力度，主動(dòng)改變工作方式，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”的社保服務(wù)，參保單位和職工只需登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)安慶分廳，網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)，工作人員在后臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上處理、網(wǎng)上辦結(jié)，提供全流程網(wǎng)上辦的便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松辦理社保業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

  申報(bào)材料“清減壓”，簡(jiǎn)政放權(quán)促和諧。通過(guò)整合社保公共服務(wù)事項(xiàng)，按照“材料齊全馬上辦、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦”的要求，取消沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的申請(qǐng)材料，簡(jiǎn)化不必要的前置條件，合并內(nèi)容相近，重復(fù)審查環(huán)節(jié)，2019年窗口工作人員經(jīng)過(guò)全面梳理，清理了44項(xiàng)涉及社保業(yè)務(wù)的政務(wù)清單，大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限，避免群眾“多頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象的發(fā)生，有效提升社保政策的執(zhí)行力。

  行風(fēng)建設(shè)“樹形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。在經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中常態(tài)化落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)，一次性告知，限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制”，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳涸O(shè)立“綠色通道”，為不方便出門辦事的群眾免費(fèi)郵寄社?；貓?zhí)等多種人性化服務(wù)，此外，全體窗口工作人員通過(guò)參加“人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵大比武”活動(dòng)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，切實(shí)做到窗口答疑“問(wèn)不倒”、業(yè)務(wù)咨詢“一口清”。

  下一步，社保局將加快推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式，分批次組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)、后臺(tái)審批人員到前臺(tái)指導(dǎo)接件的方式提升業(yè)務(wù)水平。通過(guò)全面推行“一窗通辦”，群眾取號(hào)后都可以在任何一個(gè)社保窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，廣大企業(yè)、群眾辦事將享受無(wú)差別、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)。