自黨史學習教育開展以來，潛山農商行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行全心全意為人民服務宗旨，強化文明服務意識，敢于發(fā)現問題，積極解決問題，從人民群眾關心的小事做起，用溫情服務拉近與群眾間的距離。

“你們銀行給我存的錢金額不對，我存款之前數了很多遍不會錯，是你們把我的血汗錢拿走了。”5月7日，潛山農商行槎水支行柜面工作人員遇到一位情緒激動的老人，老人年齡較大，支行工作人員迅速上前攙扶老人坐下，并仔細詢問老人具體情況。原來，老人于5月6日在柜面辦理現金存款業(yè)務，柜面工作人員經過專用點鈔機確認存款金額為3800元，老人覺得金額有誤并自己清點了一遍。隨后，老人在包里再次拿出200元一同交給工作人員，經工作人員清點，給該老人卡里存入4000元，交易完成后，老人回到家中左思右想，還是覺得自己第一次給工作人員的就是4000元，是工作人員拿走了他的200元錢。

了解情況后，槎水支行一邊迅速安排人員查看交易時的視頻監(jiān)控，一邊安排老人到辦公室休息，給老人倒上熱水。同時，第一時間聯系老人子女前來安撫老人情緒。經監(jiān)控錄像核實，老人第一次給工作人員的人民幣金額確為3800元，老人在看到監(jiān)控視頻后，還是堅持認為是工作人員的操作有問題，要向公安機關報警。聽到老人這番話后，為了讓老人放心，槎水支行主動聯系了當地派出所的民警，將具體情況和錄像監(jiān)控提供給民警調查，警方核實確為老人記錯，柜面人員操作無誤。槎水支行立即與民警一起給老人做細心解釋，

老人一開始還有些不耐煩，在工作人員一遍又一遍認真耐心的解釋后，老人開始意識到自己記錯了，并向民警主動說明銀行工作人員工作無誤，辦事細心。在弄清自己的資金沒少后，老人哈哈大笑，對工作人員連連稱贊。經過槎水支行工作人員的耐心服務，一場銀行與群眾間的誤會得到及時化解。