今年以來，為深入推進醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務窗口建設工作，潛山市醫(yī)療保障局把加強行風建設當作踐行以人民為中心發(fā)展思想、深化“放管服”改革的重要舉措，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從身邊事做起，學史力行，努力為群眾解難題，辦實事，辦好事。

抓行風，提服務。加強線下綜合服務窗口建設，做到醫(yī)保服務大廳“機構(gòu)、名稱、標識、柜臺、著裝”等統(tǒng)一配置，規(guī)范“一窗辦理”，定期組織窗口工作人員開展醫(yī)保政策、綜合業(yè)務、服務禮儀、服務用語、服務理念等方面培訓，在全員業(yè)務精通的基礎(chǔ)上，按照“四最”工作目標、“六統(tǒng)一”經(jīng)辦服務流程，充分發(fā)揮綜合窗口優(yōu)勢，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批”的運行機制，抓細抓實為民服務，用心用情為群眾辦事，打造我市“新醫(yī)保·心服務”醫(yī)保服務品牌。

抓效能，促服務。市醫(yī)保局堅持發(fā)展理念，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦服務模式，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦公共服務平臺。“潛山醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”于8月份正式上線并進駐“皖事通”，網(wǎng)上辦事大廳一共設置慢性病申請、異地備案、異地安置、長護保險、參保繳費、醫(yī)保機構(gòu)、醫(yī)保目錄、醫(yī)保賬戶、醫(yī)保政策、個人中心十個模塊。辦事群眾只需登錄皖事通頁面下的潛山醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳就可以實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，極大方便了不便前往服務窗口或樂于使用智能化辦理業(yè)務的群眾。

抓融合，優(yōu)服務。當今新時代信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務廣泛應用，同時老齡人口日益增長，不少老年人不會使用智能化設備，為解決人口老齡化面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，市醫(yī)保局采取線上線下高度融合的服務方式，在網(wǎng)辦大廳同步推出醫(yī)保工作人員“幫辦、協(xié)辦”端口，專門為一些難以適應信息化服務的群眾提供幫辦、協(xié)辦服務。同時完善窗口設施建設，增設辦事指南資料欄、公共導向標識，添置等候休息椅、飲用水、手機充電站、急救箱等便民設施，積極營造舒心服務環(huán)境。辦事大廳設置“導辦代辦臺”，分流線下窗口辦事群眾，有效縮短群眾辦事的等候時間，并啟用政務服務評價系統(tǒng)，實施“好差評”制度，強化監(jiān)督評價。

行風建設沒有終點，為民服務沒有止境。市醫(yī)保局將進一步總結(jié)積累經(jīng)驗，建立完善醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳，全力開創(chuàng)滿足人民群眾多元化需求的醫(yī)保服務體系，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。