為提升城鄉(xiāng)居保基層業(yè)務(wù)服務(wù)水平，潛山市城鄉(xiāng)居保局深入貫徹落實“一改兩為五做到”，大力推進人社系統(tǒng)政風行風建設(shè)，聚焦為民辦實事，著力提升服務(wù)水平，實現(xiàn)更多城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)辦理不出村，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

強化村級平臺建設(shè)，實現(xiàn)居保業(yè)務(wù)全覆蓋。潛山市出臺了城鄉(xiāng)居保村級服務(wù)平臺應(yīng)用工作實施方案，加大財政投入，將居保經(jīng)辦服務(wù)應(yīng)用平臺延伸至村居，從2021年起用三年時間實現(xiàn)全市居保村級服務(wù)應(yīng)用平臺全覆蓋。城鄉(xiāng)居民足不出村即可辦理參保登記、個人繳費、待遇領(lǐng)取、權(quán)益查詢等業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，切實為群眾辦實事做好事。截止目前，全市183村居已建成居保村級應(yīng)用平臺120個，占全市村居數(shù)65.57%，投入支出近120萬元。

強化實操指導(dǎo)培訓(xùn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理零差錯。該市居保局組織業(yè)務(wù)骨干分批深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居開展政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)80余場次，指導(dǎo)鎮(zhèn)、村經(jīng)辦人員熟練掌握參保登記、權(quán)益查詢等系統(tǒng)操作。同時通過建立微信、QQ工作群，及時解答鎮(zhèn)村經(jīng)辦人員遇到的具體問題，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦準確、規(guī)范。市級重點做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責做好轄區(qū)村居經(jīng)辦人員培訓(xùn)，通過層層培訓(xùn)，全面提升基層經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，幫忙居民解決實際問題5件。

強化政風行風建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴。潛山市城鄉(xiāng)居保局通過不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，聚焦“一改兩為五做到”，進一步加強人社系統(tǒng)政風行風建設(shè)，當好群眾“貼心人”，辦好群眾“暖心事”，樹立人社“好形象”，熱情為群眾宣傳解答政策，耐心細致為群眾辦好參保登記、繳費查詢等服務(wù)。對15名行動不便等特殊群體實行“快速辦、上門辦”，讓群眾享受居保政策，不斷提升獲得感和滿意度，推進社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。