“您好！掛號(hào)可以到自助服務(wù)區(qū)！”“檢驗(yàn)科上扶梯后右轉(zhuǎn)”“呼吸內(nèi)科門診在4樓，請(qǐng)乘坐右側(cè)電梯”……潛山市立醫(yī)院新院區(qū)正式投入運(yùn)營(yíng)的首日，身著鮮艷紅馬甲的志愿者團(tuán)隊(duì)便活躍在門診大廳、急診通道、各?？圃\室等人流密集區(qū)域。他們或?yàn)榛颊咧敢肪€，或協(xié)助操作智能終端，或攙扶行動(dòng)不便的老人前往就診區(qū)，用細(xì)致的服務(wù)化解新環(huán)境帶來(lái)的陌生感。

為幫助患者快速適應(yīng)新環(huán)境，醫(yī)院發(fā)起“紅馬甲暖心行動(dòng)”，從門診導(dǎo)診到自助機(jī)操作指導(dǎo)，從輪椅租借到就診流程答疑，志愿者們以首問(wèn)負(fù)責(zé)制確?；颊邌?wèn)題件件有回應(yīng)，讓科技感十足的新院區(qū)增加了人文溫度。

“一進(jìn)門就看到紅馬甲，心里踏實(shí)多了！”帶著孩子就診的張女士感慨道。紅馬甲志愿者不僅用專業(yè)服務(wù)縮短了患者的就診時(shí)間，更以真誠(chéng)的溝通撫慰了焦慮情緒。他們的身影如同躍動(dòng)的火苗，點(diǎn)亮了該院以患者為中心的服務(wù)理念，也讓新院區(qū)從啟用之初便鐫刻下溫暖的底色。