“真是太感謝你們了！沒想到這么冷的天，騎了這么遠的路，還能順順利利拿到稅票，不然我?guī)е⒆诱娌恢涝撛趺崔k?！苯眨瑏碜蚤端絽^(qū)的村民葉紹中，在源潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心稅務(wù)窗口拿到打印好的電子稅票后，緊緊握著工作人員的手反復(fù)道謝，言語間滿是真切的感激。

當(dāng)日清晨，寒風(fēng)凜冽，葉紹中騎著摩托車，載著年幼的孩子，從偏遠的槎水山區(qū)出發(fā)，顛簸近一個小時趕到源潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，只為辦理稅票開具業(yè)務(wù)。然而，當(dāng)輪到他辦理時，卻遇到了棘手的難題：電子發(fā)票實名制開具需通過智能手機操作完成，而葉紹中使用的是功能簡單的老年手機，無法進行線上認證，眼看辛苦奔波可能白費，他不由得面露焦急。

稅務(wù)窗口工作人員見狀，立刻上前耐心詢問情況。得知葉紹中冒著嚴寒騎摩托車穿越山區(qū)，還帶著孩子一路奔波，考慮到槎水山區(qū)路途遙遠，往返不便，且天氣寒冷，孩子長時間在外容易著涼，工作人員當(dāng)即決定啟動幫辦代辦服務(wù)——拿出自己專門為方便特殊群體辦事配備的智能手機，主動幫葉紹中完成身份核驗、信息填報、發(fā)票生成等線上操作。

“您別急，身份證給我，我來幫您操作，您和孩子先在休息區(qū)暖和一下?！惫ぷ魅藛T一邊安撫葉紹中的情緒，一邊熟練地錄入信息。從身份信息核對到稅費繳納確認，再到電子發(fā)票生成打印，全程耐心細致，僅用十余分鐘便完成了所有流程，將打印好的稅票遞到了葉紹中手中。

“本來以為今天辦不成了，沒想到你們想得這么周到，還專門配備了手機幫我們這些不會用智能手機的人辦事，真是太貼心了！”葉紹中看著手中的稅票，又望了望一旁安穩(wěn)坐著的孩子，臉上露出了安心的笑容。

源潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終秉持“群眾少跑腿、服務(wù)多跑路”的工作理念，聚焦老年人、山區(qū)群眾等特殊群體的辦事痛點，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措。針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中部分群眾面臨的“操作難”問題，稅務(wù)窗口不僅組建了專門的幫辦代辦隊伍，工作人員還自備智能手機，為無智能設(shè)備或操作不便的群眾提供全程協(xié)助，用貼心服務(wù)打通數(shù)字化服務(wù)的“最后一公里”。

“讓每一位辦事群眾都能感受到服務(wù)的溫度，是我們的職責(zé)所在?！痹刺舵?zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”的服務(wù)理念，在推進“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”的同時，持續(xù)完善特殊群體服務(wù)保障機制，通過開辟綠色通道、優(yōu)化幫辦代辦流程、細化便民服務(wù)細節(jié)等方式，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，切實提升群眾的獲得感與幸福感。